Арендные отношения предполагают многостороннее сотрудничество между арендодателем и арендатором. Он охватывает регистрационную деятельность, взаимные финансовые обязательства, техническое обслуживание автомобилей, страховые отношения и многое другое. Для клиентов Europlan создан персональный сервис «Личный кабинет». Он назывался «Мой Европлан».
Функционал личного кабинета Европлан
В личном кабинете арендатора находится график платежей и график начислений, предусмотренный в договоре аренды. Клиенты могут отслеживать статус своих контрактов онлайн. Услуга доступна 24/7.
В разделе «Бухгалтерия» есть календарь платежей, который упрощает навигацию между датами платежей и суммой к оплате. Кроме того, здесь формируются онлайн-счета на оплату по договорам. В этом разделе вы можете скачать первичные документы за любой период. Список документов, доступных для скачивания:
- акты сверки по договорам лизинга и страхования;
- счета-фактуры;
- справки о первоначальной стоимости арендованного транспорта;
- счета на оплату по договору;
- документы по окончании сделки.
Используя онлайн-сервис, вы можете подать заявку на получение кредита, получить индивидуальное предложение и просмотреть акции Europlan.
В личном кабинете клиента у пользователя есть доступ к информации в агрегированной форме. Вы можете легко найти автомобиль по VIN-номеру или государственному номеру, увидеть общую сумму долга на данный момент и скачать полный список всех документов по сделке.
Для ремонта транспортных средств, приобретенных в соответствии с условиями договоров, арендатор делает запросы на оказание определенных услуг в Личном кабинете в Europlan. В ЛЦ обрабатываются следующие типы запросов:
- изменение даты платежа по договору;
- досрочное погашение предмета лизинга;
- получить ключи во временное пользование;
- получить PTS или PSM во временное пользование;
- оформление доверенности на управление транспортом;
- восстановление номеров;
- получить дубликаты документов;
- передача арендованного оборудования в субаренду;
- предложение о продлении срока действия контракта;
- восстановление регистрационного удостоверения;
- уступка долга по договору;
- получить разрешение на конструктивные изменения лизингового оборудования;
- расторжение договора;
- получить разрешение на применение рекламы.
- восстановление полиса автострахования;
- восстановление сервисного талона;
- смена страховой компании по договору;
Срок исполнения запроса — 8 рабочих часов с даты / времени назначения запроса ответственному менеджеру по работе с клиентами.
На сайте Europlan поставщики и инвесторы ТС могут открыть Личный кабинет. Их функциональность отличается от услуги «Мой Европлан»
Кабинет поставщиков — это бесплатный и очень эффективный канал, позволяющий увеличить продажи. В личном кабинете поставщика есть возможность размещать объявления о продаже автомобилей, отслеживать статистику продаж и получать информацию о статусе проекта.
Кабинет инвестора — удобный инструмент для отслеживания динамики финансовых показателей Europlan. LC предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности компании, а также годовые аудиторские отчеты и другую необходимую документацию.
Регистрация в кабинете
Для входа в личный кабинет пользователю потребуются логин и пароль. Для получения аутентификационной информации от лизинговой компании необходимо отправить запрос на разглашение данных для доступа к системе «Мой Европлан». Подать апелляцию можно тремя способами:
- отправить отсканированный запрос с печатью и подписью арендодателя на электронный адрес client@europlan.ru;
- отправить запрос по факсу на номер: +7 (495) 786-80-80;
- обратиться лично в любой офис Europlan.
После обработки запроса клиенту будет предоставлено имя пользователя и пароль для первого входа в систему. Пароль необходимо сменить после первого обращения в сервис.
Авторизация в личном кабинете
Чтобы начать пользоваться услугой My Europlan, вам необходимо войти в Личный кабинет. Вход осуществляется по ссылке на официальном сайте компании, расположенной вверху страниц.
На странице входа введите логин и пароль, полученные от Europlan. Информация об аренде загружается в LC в течение 24 часов с момента первого доступа.
Если пароль утерян, код доступа можно восстановить с помощью формы входа. Для этого введите имя пользователя или адрес электронной почты в открывшемся поле. Пароль будет отправлен на зарегистрированный адрес клиента.
Мобильное приложение личного кабинета Европлан
Для клиентов компании, владеющих смартфонами и планшетами, нет специальной программы для мобильных устройств. Однако партнеры Europlan могут использовать мобильное приложение Europlan Partner. Приложение позволяет передавать заявки на аренду от клиентов, следить за ходом их рассмотрения, проверять сбор сборов, участвовать в конкурсах и всегда быть на связи с персональным менеджером.
Клиентская поддержка через кабинет
Онлайн-сервис «Мой Европлан», а также приложения для инвесторов, партнеров и поставщиков предоставляют многогранную систему поддержки клиентов. В LC вы можете проконсультироваться со специалистами Europlan по любому вопросу, связанному с лизингом, и сформировать заявки на услуги, включая подготовку документов. Все сообщения по каждому вопросу сохраняются в единой цепочке, так что клиент может легко отслеживать историю переписки.
Как отключить личный кабинет?
Для отключения My Europlan LC вам необходимо обратиться в службу поддержки через личный кабинет или по телефонам:
8-800-250-80-80
Звонок в Россию бесплатный.
Правила безопасности и конфиденциальности
Пользователи Личного кабинета должны самостоятельно обеспечивать безопасность и конфиденциальность своего личного актива. Чтобы предотвратить доступ третьих лиц, ваше имя пользователя и пароль должны храниться в надежном месте. Если вы столкнулись с несанкционированным доступом или подозреваете, что получаете информацию от посторонних лиц, немедленно свяжитесь со специалистами Europlan, чтобы предотвратить утечку информации.