«Семейная команда» — это программа лояльности клиентов, запущенная «Роснефтью» и компаниями-партнерами. Суть программы — накопление бонусных баллов за заправку бензина на АЗС Роснефти и ТНК, а также за покупку товаров и услуг у партнеров.
Для оформления бонусов участникам программы выдаются электронные карты по три штуки на человека. Карты привязаны к единому лицевому счету. Основной картой может пользоваться только участник программы, остальной — любой знакомый. Все бонусы принадлежат участнику. В личном кабинете Семейной команды вы можете получить всю личную информацию об участии в программе.
Функционал Личного кабинета Семейная команда
Активация идентификационных карт возможна только после регистрации личного кабинета. Для проведения процедуры вам необходимо войти в раздел «Мои карты» главного меню. Основная карта активируется автоматически, дополнительная — вручную.
Вы также можете заблокировать карту здесь.
В разделе меню «Статистика» можно просмотреть историю начисления и расходования баллов за неделю, месяц, год.
Как и за что начисляются баллы
Увеличение бонусного счета происходит:
- при участии в акциях — по условиям акции.
- при заправках на АЗС в Роснефти и ТНК — 1 балл за каждые два литра;
- при покупке товаров и услуг у компаний-партнеров — по партнерской программе;
- после оплаты товара предоплаченной картой — 1 балл за каждые 200 рублей;
- при покупке товаров на АЗС — 1 балл за каждые потраченные 20 рублей;
Информация о доступных акциях и компаниях-партнерах публикуется в личном кабинете в соответствующих разделах. Баллы действительны в течение 3 лет с момента накопления. В конце периода баллы истекают.
Как потратить баллы?
Баллы можно использовать для оплаты топлива, товаров и услуг. Некоторые продукты требуют частичной оплаты наличными, а частично — баллами. 1 балл = 1 рубль. Кабинет регистрации
Держатели карт, выданных по программе, могут зарегистрироваться в личном кабинете Семейной команды. Основное место продвижения — сеть АЗС «Роснефть». При получении карт заказчик заполняет анкету участника.
Регистрация в аккаунте осуществляется по номеру основной электронной карты. Для получения доступа вам необходимо зайти на сайт https://komandacard.ru и присоединиться к программе. После нажатия на кнопку «Присоединиться» сервис выдаст регистрационную форму, которая включает в себя:
- логин Пароль.
- номер основной карты;
- контактная информация;
После проверки телефона на следующих страницах анкеты вам нужно будет ввести имя и дату рождения участника. Они должны соответствовать информации, указанной в анкете, заполненной при выдаче карты. По окончании регистрации активируется основная карта клиента для списания баллов в автоматическом режиме. Активация остальных карт производится вручную в ЛНР.
Авторизация в личном кабинете Семейная карта
Вы можете войти в личный кабинет, используя номер телефона и пароль, указанные при регистрации в системе. Ссылка на форму входа находится в правом верхнем углу официального сайта программы «Семейная карта», здесь вы также можете восстановить свой пароль в случае его утери.
Мобильное приложение Личного кабинета
Участники программы могут скачать мобильное приложение АЗС «Роснефть», предназначенное для держателей корпоративных карт. Программа предназначена для смартфонов на базе операционных систем iOS и Android. Владельцы мобильных устройств могут:
- получать информацию о начислении и расходовании баллов.
- отслеживать количество средств и бонусов на электронной карте;
- найти партнеров программы Family Team на карте Яндекса;
- добавить АЗС в избранное»;
- найти ближайшие АЗС Роснефть и ТНК;
- увидеть стоимость топлива и наличие других товаров и услуг на выбранной СТО;
Клиентская поддержка через кабинет Семейная команда
Если у вас есть вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки через раздел меню «Помощь». Программа автоматически заполнит вашу контактную информацию, чтобы получить ответ. История звонков не отображается в меню.
Как отключить личный кабинет?
Участник имеет право по собственной инициативе прекратить свое участие в Программе лояльности, а также в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, отправив оператору письменное сообщение о прекращении участия в Программе лояльности:
119049, г. Москва, ул. Шаболовка, 10, корп. 2 ООО «РН-Лояльность», Программа лояльности «Семейная команда»
Конкретное письменное сообщение может быть составлено участником в произвольной форме и должно содержать:
- подпись участника.
- номер основной карты и / или дополнительных карт;
- почтовый адрес участника;
- Фамилия Имя Отчество,
Уведомление отправляется простой почтой. После получения запроса от оператора участие в Программе лояльности прекращается, баллы аннулируются, доступ в личный кабинет прекращается.
Правила безопасности и конфиденциальности
Команда e-ID Family может выступать в качестве предоплаченной банковской карты при зачислении средств. Чтобы защитить его, нужно соблюдать обычные правила:
- заблокировать вашу идентификацию и личный кабинет в случае утери;
- не передавайте ПИН-код третьим лицам;
- храните свой PIN-код и карту в разных местах;
- не передавать карту другим пользователям;
Кроме того, пользователю следует соблюдать осторожность при работе в сети и при обнаружении подозрительной активности обращаться в техническую службу.