Сайт Туту.ру ориентирован на путешествия. Он позволяет пользователям бронировать билеты на поезд, электричество, автобус, самолет и даже бронировать гостиничные номера. Для облегчения взаимодействия с клиентами в сервисе используется система личного кабинета.
Функционал личного кабинета
Для покупки / бронирования билета не требуется регистрация на сайте / в личном кабинете. Однако при предварительной авторизации услуги клиент получает новые полезные возможности, и покупка билета становится намного проще. Личный кабинет позволяет:
- Уточняйте расписание и остановки выбранного транспорта.
- Заказ документов для бухгалтерского учета.
- Свяжитесь с менеджерами Туту.ру.
- Распечатайте посадочные талоны и контрольное время.
- Просмотрите свою историю заказов.
- Получите информацию о текущем статусе вашего заказа и его количестве.
- Откажитесь от билетов, оформив дистанционный возврат.
Регистрация в кабинете Туту.ру
Сделать это можно в режиме онлайн на главной странице сайта компании. В правом верхнем углу есть кнопка с надписью «Зарегистрироваться», по которой нужно нажать. Откроется окно, в правой части которого кратко описаны основные преимущества использования личного кабинета, а в левой — только одна строка, в которой нужно ввести свой адрес электронной почты. Ниже вы должны дать согласие на обработку персональных данных, без которых вы не сможете пользоваться функциями своего личного кабинета, и нажать на кнопку «Зарегистрироваться». Электронное письмо с подтверждением и пароль будут отправлены на указанный адрес электронной почты.
Авторизация в личном кабинете
Авторизация происходит почти так же, как и регистрация. Заходим на главную страницу сайта и заглядываем в правый верхний угол. Ищем кнопку «Войти» и нажимаем на нее. Откроется окно авторизации, в котором адрес электронной почты отображается в верхней строке, а пароль для доступа в нижней строке. Если клиент использует свою личную учетную запись со своего компьютера, в котором он уверен в защите, вы можете поставить галочку напротив пункта «Запомнить меня» ниже. Это избавит от необходимости каждый раз вводить логин и пароль. И последнее — рядом с этим пунктом находится кнопка «Восстановить пароль», с помощью которой вы можете получить новый пароль взамен забытого или утерянного. Для этого просто введите свой адрес электронной почты, на который будут отправлены новые данные. Обратите внимание, что вы должны указать именно тот адрес электронной почты, который использовался при регистрации.
Мобильное приложение личного кабинета
Сайт Туту.ру предлагает свое мобильное приложение в App Store. Это позволит приобретать билеты на автобусы (как междугородние, так и международные), включая выбор места. Пользователям доступно около 10 000 маршрутов в Европе, России и странах СНГ. Примерное время оформления билета — 4 минуты. Есть аналогичные приложения для покупки билетов на поезда, поезда и даже на самолеты. Стоит отметить, что приложение ориентировано исключительно на заказ билетов и не имеет большинства функций личного кабинета.
Клиентская поддержка через кабинет
Личный кабинет позволяет общаться с менеджером компании. Он сможет ответить на большинство возникающих вопросов. Кроме того, на сайте компании в левом нижнем углу главной страницы есть разделы «Обратная связь» и «Контакты», где вы также можете описать свои проблемы и получить помощь специалистов. Заказать звонок можно, если нет желания или возможности написать / позвонить самому. Через раздел контактов можно:
- Отправьте жалобу и многое другое.
- Получите информацию об интересующем вас туре.
- Задавайте вопросы о покупке билетов.
- Присылайте предложения, жалобы или пожелания.
Компания активно работает со своими клиентами и реакция на письмо / звонок / сообщение не заставит себя ждать.
Как отключить личный кабинет Туту.ру
самостоятельно стереть все данные и полностью отключить личный кабинет невозможно. Но это может сделать сама компания, для чего необходимо написать запрос / обращение, соответствующее вашей электронной почте и физическому адресу. Туту.ру обязана ответить на такой запрос, так как в противном случае пользователь вправе обратиться в прокуратуру.
Правила безопасности и конфиденциальности
В целях безопасности пользователь не может сам указать пароль при регистрации. Даже если злоумышленник каким-то образом обнаружит используемый адрес электронной почты, он все равно должен получить доступ к паролю. Все зависит от самого заказчика. Это защита вашей электронной почты и тщательное удаление всех введенных данных (если доступ к учетной записи был осуществлен не с вашего компьютера) с высокой степенью вероятности гарантирует безопасность личной информации.